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常见问题

问:iWebShop网站所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:iWebShop网站所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭iWebShop网站发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。iWebShop网站将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到iWebShop网站任一分公司售后部享受售后服务。

 

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

答:iWebShop网站所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。

企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向iWebShop网站开取增值税发票,开好后,iWebShop网站会以快递方式为您寄出。

 

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

答:现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

在途:商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;

预订:商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;

无货:商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

 

问:无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

 

问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);

其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

问:快递费是多少?

答:凡选用“iWebShop网站快递”或“快递运输”的会员即可享受免运费优惠。

 

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。

 

问:在iWebShop网站购物支持信用卡分期付款吗?如何申请?

答:iWebShop网站目前支持中国银行、招商银行两家银行的信用卡分期付款,只要商品单价在500元以上,您即可点击“信用卡分期付款”按钮申请分期付款

 

问:上门提货、货到付款支持刷卡吗?周末可以自提吗?

答:iWebShop网站全部自提点均支持现金及刷卡支付,绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付

iWebShop网站自提点营业时间一律为:周一至周日,09:0019:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准)。

 

问:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。

另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

 

问:哪些地区支持货到付款?

答:iWebShop网站已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通),您可使用现金、移动POS机当面付款收货

 

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

 

问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

答:iWebShop网站的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可到“我的iWebShop网站”自主申请价格保护

 

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,

如果选择自提或货到付款,您可以进入“我的iWebShop网站”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE

 

问:产品如何保修?

答:iWebShop网站销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

 

问:订单得到确认后我该做什么?

答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“我的iWebShop网站”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

 

问:汇款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

 

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”

 

问:在哪能填写汇款信息?

答:首先要在iWebShop网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的iWebShop网站”,点击左侧的“订单中心”,即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

 

问:怎样咨询商品的详细信息?

答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

 

问:在哪进行在线支付?

答:在iWebShop网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的iWebShop网站”,进入后点击左侧的“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。

 

问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务;

自提接待时间为周一至周日900-1900

注:如遇国家法定节假日,则以iWebShop网站新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

 

问:如何将退款打回银行卡?

答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

 

问:商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服*****,客服人员会帮您解决。

 

问:怎样申请高校代理送货?

答:在iWebShop网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的iWebShop网站”,进入后点击左侧的“个人资料”,在“所在学校”一栏中选择您所在的院校,(如没有您所在的院校,则说明您的学校暂未开通高校代理,您将无法选择高校代理送货),然后点击底部的“修改”,我司相关人员在收到申请后的24个工作小时内进行审核,审核通过后,您下单时就可以选择高校代理送货了,高校代理订单的运费按照钻石(双钻)会员普通快递运费标准收取,具体请您参照帮助中心中快递运输页面的“普通快递收取标准一览表”,货物由代理直接送达,货款由高校代理收取。

 

问:拍卖成功后如何转成订单?

答:在iWebShop网站首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的iWebShop网站”,进入后点击左侧的“我的拍卖”,在“操作”处有一个“转成订单”按钮,点击该按钮就可以转成订单了,在左侧“订单中心”处可查询到该订单,和商品订单一样,您可以直接进行支付。

 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:非iWebShop网站快递覆盖区域内,由第三方快递公司负责直接送达的订单,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心,由客服人员为您申请办理退款事宜。

 

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。iWebShop网站受理建议或投诉的邮箱是:service@iwebshop.com

 

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